こんにちは、ネットショップの運営代行事務所、ユナイテッドワークスです。
前回に引き続きですが、年末商戦が近いということで準備はお済でしょうか？
年末商戦といえば、やはりクリスマス需要。
クリスマス需要ということは、プレゼントでの注文が一気に増えるということですね。ギフト対応は検討されていますでしょうか？
今回は楽天の出店者向けのお話になりますが、ギフト対応での一工夫のお話を書きます
ギフトのPRは接客時に行っていますか？集客時に行っていますか？
ギフト対応してます！ラッピングについてページ内で記載しているし、項目選択肢なんかにも入れてますよ。
ここまでできていれば素晴らしいと思います。
貴社の商品を検索などで見つけて買い物に来たお客さまに、ギフトが選択できて喜んでもらえるはずです！
でもここまでだけだともったいない！
せっかくなら、ギフト商品を探している人にアピールしませんか？
接客時にギフト対応のPRを行うか、集客時にギフト対応のPRを行うか。
この違いわかりますでしょうか？実は大きな違いですね。
来店したお客様に対して、サービスをご提案する方法だと、来店したページを見て初めてお客様が気づくことです。
しかし、そもそも自分用の商品を探している人にとってはどうでしょうか？ギフト対応はなんのPRにもなりませんし、逆にでかでかとしたPRは逆に自分用にしか興味がない人にはわかりづらいかもしれませんね。
では、そもそもギフト商品を探している人がそのページに来たらどうでしょうか？
ギフト商品を探す人の行動を考える
こんなニーズのあるお客様「A君」がいたとします。
・クリスマスプレゼントに彼女にシルバーのネックレスを贈りたい。
・かわいいラッピングができるといい。
・更にメッセージカードもつけてもらえたらいいな。
A君は楽天で検索します。
「シルバー ネックレス」。
そうすると、どうでしょう。とんでもない量の商品が引っかかってしまいます。
何ページか見てみても、結局ギフトに対応しているかわからない。ラッピングがあまり可愛くない。。メッセージカードがつけれるのかわからない。。。
困ったA君はあることに気付きます。
検索窓に「詳細検索」というメニューがあります。
そこにはなんと、「ラッピング選択可」や「メッセージカード（フリー入力）」が絞り込めるようになっています。
こうして、A君は必要なサービスを受けられるお店の商品の中から、商品を選ぶことができ、素敵なクリスマスプレゼントを彼女に贈れることとなりました。
ちゃんちゃん。
ギフト商品をPRして集客する
この場合、ショップ側からしたら、A君が絞り込んだ結果に表示されたいですよね？もし表示されていたらとんでもなく有利ではないでしょうか？
もちろん、ラッピングを複数用意していたり、メッセージカードが選べるようにサービスを用意していることが前提です。
ただ、楽天市場の膨大な商品点数からかなり絞り込まれた検索結果に自分の商品が出てきたら、購入してもらえる可能性は数倍、いえ、もっと大きくなりますね。
普段ライバル店になっている、膨大な商品数を自分の店舗より少し安い値段設定で売っているお店。もしかしたら、ギフト対応はしていないかもしれません。
大手になればなるほど、取り扱い商品が増えすぎて外注での出荷運営にしていたり、管理が煩雑になりすぎてしまうのでギフト対応は行わないという場合が多いようです。
つまり、ギフト対応は規模の小さいお店にこそ大きなチャンスといえます。
そのためには、自分の商品がしっかりとギフト対象として楽天市場に認識されるようにしっかりと対策をおこないましょう。
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