サービス概要
弊社スタッフが店舗様のRMSにログインさせて頂き、お客様から頂いたレビューを定期的に確認し、コメントの返信を行います。また、レビュークーポン対応もセットでお申込み頂ければ、お客様へのメールでクーポン送付作業を代行させて頂きます。
弊社スタッフが貴社に変わって一つ一つ対応させて頂きます。大切なお客様のお声に人の手で丁寧に対応したい店舗様にオススメです。
【対応内容】
こんな方にオススメ
- レビューの投稿が比較的少ない(週10件~30件以内)
- お客様からのレビューに一つ一つ丁寧に対応したい
- 店舗からのコメントを返信することでお客様とのコミュニケーションを図り、よりファンになっていただきたい。
- 店舗からのコメント返信で新規のお客様にも丁寧な対応が伝えたい
- クーポンシステムによる完全自動化によって、お客様からのクレームをより悪化させたくない
- クーポンシステムにより自動発行される大量のクーポンが邪魔でクーポン周りの業務に支障が出る
- レビューを一つずつ確認している余裕がない
- 従業員のレビューチェックに割く時間を他の業務の時間に回したい
レビューコメント返信代行
レビューコメント返信代行では以下の内容を対応させて頂きます。
- レビューチェック
- レビューへのコメント返信
- クレームレビューの共有
- 対応レビューの進捗管理
通常レビューへの対応について
レビューの内容に合わせて、数パターンの定型文から返信コメントを一つ一つ記入させて頂きます。
低評価レビューへの対応について
レビューの内容を貴社へ報告させて頂きます。クレームの内容について事実確認を行って頂いた上で、返信内容をご指示頂きます。最終的な文言の調整を行い返信コメントを記載させて頂きます。
レビュークーポン発行代行
レビューコメント返信代行では以下の内容を対応させて頂きます。
事前に発行するクーポンの内容、対象レビューの種類（商品レビュー、店舗レビュー）を確認させて頂きます。
- レビューチェック
- レビュークーポンの発行
- お客様へのクーポンメール送信
- 対応レビューの進捗管理
料金・プラン
以下は基本的なプランとなっております。ご要望によってお見積もりさせて頂きます。お気軽にご相談ください。
レビューコメント返信単体プラン
| プラン | 最大対応件数 | 月額(税抜) | 初期費用(税抜) |
|---|---|---|---|
| ベーシックプラン（月４回） | 月50件まで | 9,000円 | 10,000円 |
| スタンダードプラン（月８回） | 月100件まで | 17,000円 | 10,000円 |
レビューコメント返信・レビューチェックセットプラン
| ベーシックプラン | スタンダードプラン | |
|---|---|---|
| 確認タイミング | 月４回 | 月8回 |
| 作業内容 | レビューチェック レビュークーポン発行 クーポンメール送信 レビューコメント返信 クレームレビューの共有 | レビューのチェック レビュークーポンの発行 クーポンメール送信 レビューへのコメント返信 クレームレビューの共有 |
| クーポン内容 | １種類 | １種類 |
| 最大対応件数 | 月50件まで | 月100件まで |
| 月額料金(税抜) | 13,000円 | 20,000円 |
| 初期費用（税抜） | 10,000円 | 10,000円 |
※クーポン内容を条件で変更することも可能ですが、別途お見積もりとなります。また、発行条件が複雑な場合、対応はお断りさせて頂く場合がございます。
※最大対応件数を超える場合は、チェックを停止するか、追加料金でのご案内となります。（2000円/50件）
※チェックタイミングは可能な限り固定しますが、連休や弊社都合により前後する場合がございます。
サービス開始までの流れ
- まずは、以下のフォームよりお申込みください。
- カスタマイズ等のご要望がある場合は、お見積もりさせて頂きます。フォームの「カスタマイズ希望詳細等」に記入をお願いします。
- ご入金をお願いいたします。
- 返信コメントのテンプレートの確認、発行するクーポンの内容、発行するレビューの種類（商品レビュー、店舗レビュー）、クレームレビュー時の対応等についての確認をさせて頂きます。
- RMSへ弊社アドレスのスタッフ登録をお願いいたします。
- 既定の回数をチェックを進めていきます。クレーム等が発生した場合、別途ご報告させて頂きます。
【連絡について】
・業務のやり取りは「チャットワーク」にてグループを作成し、進めさせて頂きます。
