ご相談時の状況

今回ご紹介するのは、楽天市場で名入れギフトを販売されているショップ様の支援事例です。

ご相談いただいた当時、売上は前年同月比で20～30％程度減少しており、継続的な売上低下に悩まれていました。

詳しく分析したところ、競合ショップの増加により市場全体の競争が激化。特に主力商品の価格競争や広告競争が進み、検索結果や広告枠で他社に押し負ける状況となっていました。

また、一部の商品は広告費に対して十分な成果が出ておらず、ショップ全体として広告効率の悪化も課題となっていました。

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課題

主な課題は以下の3点でした。

• 主力商品の検索露出が低下している
• 広告コストが増加し収益性が悪化している
• 主力商品以外の商品群の育成が進んでいない

競合が増える中で、これまで通りの運営では売上回復が難しい状況でした。

実施した施策

広告運用の最適化

まずは広告運用の見直しを実施しました。

キーワードごとの成果を細かく分析し、費用対効果の低いキーワードや商品の配信を整理。主力商品の広告予算を適切に確保しながら、検索結果での露出が競合に負けないよう調整を行いました。

あわせて、成果の出ていない商品の広告投資を見直し、広告費全体の効率改善を進めました。

商品ページの改善

名入れギフトは購入前の不安が大きい商材でもあります。

そこで、

• 名入れ方法
• 注文手順
• 納期
• ギフト利用時の注意点

など、お客様が迷いやすい部分を見直しました。

購入前の不安を減らし、よりスムーズに購入へ進めるよう商品ページの改善を実施しました。

B群・C群商品の育成

売上の大半を主力商品に依存していたため、B群・C群商品の強化も実施しました。

セール施策や販促施策を活用しながら反応を検証し、売上成長が見込める商品を発掘。将来的な主力商品候補として育成を進めました。

単に主力商品の売上回復を目指すのではなく、ショップ全体の売上基盤強化に取り組みました。

成果

施策実施後から半年ほどで、主力商品の売上は前年水準まで回復しました。

主力商品の売上回復によって、減少を続けていた売上も前年同水準程度まで回復。

さらに広告運用の見直しによってROASも改善し、より効率的な集客が可能になりました。

加えて、商品ページ改善や商品育成施策の効果も現れ、運営開始から１年近く経つ頃にはショップ全体の売上は申し込み当時の昨年基準を２割前後で大きく上回る結果となりました。

主な成果

• 主力商品の売上が前年水準まで回復
• 広告ROASが改善
• B群・C群商品の売上が増加
• ショップ全体売上が前年対比120％超まで成長

売上低下からの回復だけでなく、前年を上回る成長フェーズへ移行することができました。

お客様の声

売上が戻るだけでなく、今後の成長も見えるようになりました

売上が前年を大きく下回る状態が続いており、社内でも危機感を持っていました。

広告運用は行っていましたが、どこに問題があるのか自分たちでは判断できず、楽天市場に詳しいパートナーを探していたところユナイテッドワークスさんに相談しました。

まず現状を細かく分析していただき、主力商品の露出や広告運用の課題を明確にしていただけたのが非常に助かりました。

施策実施後は主力商品の売上が回復し、広告効率も改善しました。また、今まで注目していなかった商品の販売強化にも取り組めたことで、ショップ全体として売上が伸びています。

その場しのぎの対策ではなく、中長期的な視点で運営改善の提案をいただけるので安心してお任せできています。

担当者コメント

今回のケースでは、広告運用だけを改善しても十分な成果は得られなかったと考えています。

競争が激化する市場では、広告・商品ページ・商品構成を総合的に見直すことが重要です。

特に今回は主力商品の立て直しと並行して、主力商品以外の育成にも取り組んだことで、売上の安定化と成長の両立につながりました。

楽天市場では市場環境や競合状況が常に変化しています。売上が伸び悩んでいる場合でも、原因を正しく分析し適切な対策を行うことで改善できるケースは少なくありません。

楽天市場の売上改善でお悩みの方へ

「以前は売れていたのに年々売上が下がっている」 「広告費ばかり増えて利益が残らない」 「競合が増えて主力商品が埋もれている」

このようなお悩みがありましたら、お気軽にご相談ください。

ユナイテッドワークスでは、楽天市場の運営代行・広告運用・商品ページ改善まで一貫してサポートしています。売上だけでなく利益改善も見据えたご提案を行っています。

まずは無料相談で、貴社の状況をお聞かせください。