楽天、楽天海外やめるってよ!予想外の展開に腰ぬかしました。

rakuten

こんにちは、ネットショップの運営代行事務所ユナイテッドワークスです。楽天やyahooショッピング、自社サイトなどの運営代行をメインにサービスを展開しています。

ここ数日で日本の感染者数は大幅に減り、一気にコロナのニュースも見なくなりました。
日本は1億人を超える人口に対して死者数の少なさについては奇跡だと海外でも称賛されているようです。
行政、解決に向けて尽力された医療関係者や、自粛に耐えた企業、一人ひとりの個々の力ではないでしょうか。
この危機に際して、改めて日本人で良かったな~と思って生きております。
とはいえ、2次の感染爆発の可能性が高いと首相も言われているので気をつけて行動していきたいと思います。

前置きが長くなりましたが、先月末にRMSにとんでもないニュースが流れてきました。

楽天、楽天海外やめるってよ

いや、腰ぬかしました。

3回ぐらい画面更新してみましたが、やっぱり本当みたいです。
楽天が海外向けに展開していた「Rakuten Global Market」が2020年6月29日をもって終了するとのこです。

数年前は楽天カンファレンスで三木谷さんも「これからは海外じゃあああ!」と息巻いて店子に参加するように呼び掛けていたのが嘘のよう。

辞めちゃうんですね。しかも終わるまで2カ月しかないって(笑)

店子の契約期間は1年契約なのだから、普通に考えて重要な施策なら1年ぐらいのスパンを取らないとおかしいのではないでしょうか( ;∀;)

コメント欄に書いているお店さんもいらっしゃいましたが、Rakuten Global Marketがあるから楽天に出店を決めたお店もあるわけで。。
今まで楽天販売にリソースを割いて力を入れていた企業はすべて努力がパーになるということです。
シャレにならない話だと思います。

さらに言えば、Rakuten Global Marketを使っていたお客さんのポイントなんかはどうなるの?という疑問もあります。
せっかくポイント貯めて楽しんでいる海外の方もいたとは思うのですが。

楽天が楽天海外やめる理由は?

こちらについては予想で書きますが、そもそもうまくいってなかったと思います。
更に過去にはもっと手広くやっていて、ヨーロッパやシンガポールなどに現地法人を作り、拠点を持ってそこでマーケティングをしていたのですが、数年前に撤退しています。

それ以降は海外のドメインでサイトの運営を続けてきていましたが、鳴かず飛ばずが続いていたようです。
正直システムが微妙すぎるといいますか、しっかりと海外販売に取り組んで作りこんでいる店舗もあれば、その店舗だけだとあまりに商品数が足りないので、市場に商品数を増やしたい楽天は海外は片手間作業の店舗の商品もたくさん出品しており、商品によっては説明文もほとんどが自動翻訳、画像に埋め込まれている文字は日本語、自動翻訳で違う意味の言葉になっているなどひどい出来の商品が混在している市場でした。
こんなサイトでは海外の人の心をつかむのは難しいと思います。

また、楽天式のなが~いLPも海外の方には理解が難しかったかもしれません。
英吾圏でのAmazonや中華圏でのアリババにはとても太刀打ちができないという状況だったのだと思います。
事実上、越境では完全に敗北した撤退といえるでしょう。

ちなみに、FCバルセロナ、バスケットチームなどのスポンサーになって知名度アップを図りましたがこれからどうするんでしょうね。。
契約切れたらやめるのかな。
ほかにPRするサービスはあるのでしょうか。

また、現在の楽天に余裕がないというのが最大の原因だと思います。
やはり楽天モバイルではないでしょうか。
1年間タダという大胆な施策を打ち出しておきながらいまだに契約者数は満足に集まっていないと思われます。
その証拠に自前のカバーエリア以外のauの回線エリアについての月間容量を2GBから5GBに急遽増やすなど対応に追われています。
ただ、このパートナーエリアと呼ばれる回線の使用料金はすべて楽天が負担する形となるので経営的にかなり苦しい状況が続くと思われます。
どの時点で収支のバランスが逆転する計算なのかわかりませんが、楽天モバイルがこのままだとかなりヤバイのではないでしょうか。

行き当たりばったり?ガバナンスの不安を感じる唐突な方針決定

つい数か月前にももめていた送料無料ラインの統一の時もそうですが、本当に企業としてのガバナンスは機能しているのだろうかと思わざるを得ない唐突さです。

そう思う理由の一つとしてRMSのこのサポートニュースのQ&Aには、

今後海外向けに販売ができないのか?という問いに対し、

日本の楽天市場からは販売できますよ~という旨が書いています。
しかしその際の手数料だとか決まりはこれから検討して発表しますということが書かれています。

そこ決まってないの?と正直愕然としますね。。2カ月後に終わるのに?

果たして経営陣がしっかりと話し合って、会社の中で周知され、対応が吟味された方針なのかと疑いたくなります。

さいごに

ちょっとあまりの唐突さに愚痴っぽい内容になってしまったのですが、正直越境ECは難しい
GMOさんも海外向けASPサービス(Jugem Cart)をかつてされていましたが、数年で撤退されていたり、yahooやWowma,ポンパレもアリババなど中国企業と組んで、なんて取り組みもされていますが結局撤退したり、対した成果がでていないのが現実です。言葉の壁、文化の壁は大きいですし、もはや英語圏のamazon、中華圏のアリババの土俵に上がって勝つというのは不可能なのではないかと思います。

楽天さんもポイントバラまいたりスポンサーになったりがんばっていたのですが。越境ECからの撤退は本当に残念です。

いよいよ日本の市場のみを食い合う形となった楽天市場ですが、既にアマゾンに差を開けられ、今後巻き返すことができるのか。。
がんばって欲しい、いつも楽天で買い物してささやかながら応援しています。がんばって。

結局なにが言いたいかをまとめると、楽天が大好きで応援はしているけど、もうちょっと通知の仕方を考えようねっていう話しでした。

最後までお読みいただきありがとうございました。

 

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Shopifyの管理画面を日本語で表示する方法

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こんにちは、ネットショップの運営代行事務所ユナイテッドワークスです。

本日は備忘録も兼ねて、shopifyの使い方を書いておきます。

以前の記事でも紹介したカナダのプラットフォーム「shopify」ですが、

海外のサイトだけあって、管理画面もデフォルトが英語です。

最初見た人は、がっかりしてしまうかもしれません。

しかし、恐れることはありません。少しずつですが日本語化に対応しつつあります。完ぺきではないですが、かなり運営が楽になると思いますので、是非お試しください。

管理画面

Setting

Account

Accounts and permissions 名前をクリック

Select language

日本語

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MAツールなどのリピーター対策が流行する傾向

商品出品作業

こんにちは、ネットショップの運営代行事務所ユナイテッドワークスです。

今日は、以前いったEコマースの展示会での話も踏まえて少し書きます。

以前の記事でも書きましたが、近年Eコマースの展示会に行くとかなりの確率でMAツール(マーケティングオートメーション・ツール)をお勧めしてくる企業さんの方と出会います。

今年は、一部エリアはほぼMAツールの企業さんたちでした。。両隣、正面後ろ、すべてMAツール。もう主催者側も離してブース置けないくらいだったんでしょうか。

業者さんによって、いろいろ違いがあるそうですが大まかにいうと、購入してくれたお客さんの特性ごとに、よりパーソナルな情報を提供できるツールといったところでしょうか。

さて、なぜこんなにもMAツールが流行する傾向かというと、ある会社の社長さんのセミナーでこんなことをいっていました。

「EC業界の新規顧客は徐々に枯渇してきている。これからはいかに既存の顧客から売上をあげることができるかが重要」

言っていることは、割と当たり前のことではあるんですが、前半の部分が怖いですよね。新規顧客が枯渇。。怖い。怖すぎる。

まだしばらくはEC業界全体は伸びていくとは思いますが、競合他社の増加など、なかなか新規顧客を獲得するのが難しくなってきているのは確か。

いかに、個々の顧客に向けて喜んでもらえるサービスや商品、お店作りをしていき、またショップにアクセスしてもらうか。重みが増してきているのは確かです。その選択肢として、MAツールなどの需要が増えてきているのだと感じたというお話です。

ただ、ツールに頼るだけでない、本当の意味での愛されるショップの仕組みを作れるとすごくいいと思います。またこのあたりの私の理想はまたいつか書きたいと思います。

最後までお読み頂き、ありがとうございます。

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越境ECが低コストで実現できる カナダのECプラットフォームshopify

チャレンジャー

こんにちは、ネットショップの運営代行事務所ユナイテッドワークスです。

今日は、海外のカートシステムのご案内。カナダ発のshopifyというサービスをご存知でしょうか。

世界で80万店舗以上に選ばれたプラットフォームという桁違いの規模のカートサービスです。

特徴としては、テンプレートなどが豊富で画像などを当てはめていくだけで簡易ではありますが、ECサイトが作れてしまいます。ざっくりいうとワードプレスに近い操作性です。

更に、月額費用値段が安い!

ベーシックプランで29$と格安。値段は安いですが、商品出品は無制限に可能だったり、無料SSL証明書までついていてこの値段です。国内のカートでここまでの内容のサービスはないのではないでしょうか。

また、かなり日本語化が進んでいて、管理画面を日本語へ切り替えることは可能です。ただ、カナダのサービスなので、英語部分がまだ残っていたりします。ヘルプが英語という点も気になる点ではあります。

基本的な使い方は越境ECサイトとして利用することだと思いますが、国内向けのサイトも作ることが可能となっています。越境ECと日本のEC両方をこちらのカートで実現されている店舗さんもあります。

ただ、せっかく使うならまずは越境ECで使ってもらうことをお勧めします。こんなに安い経費で越境ECが始められるサービスは他にないです。
(余談ですが、昔はGMOさんが月額費無料、販売手数料のみの越境ECカートサービスを行っていましたが、サービス廃止になりましたね。。)

国際配送設定や支払いなども詳細に設定が可能です。このあたりは経験がないと少し設定が難しいかもしれませんが、ebayなどで経験がある方は、きっとそんなに難しくはないですね。

shopifyの代理店もしているので、導入をご検討の企業様はご相談頂ければと思います。

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ebayへの出品を検討している方向けのブログです。

ebay
おはようございます。

United worksの田中と言います。

今日は、海外販売を始めようかな~と悩んでいるあなたにebayについて解説しようと思います。

ebayといえば、いわずとしれた世界の老舗オークションサイトですね。

ebayはPaypalという決済用の口座を作れば誰でも簡単に始めることができます。
オークション形式、定額出品形式と選ぶことが可能です。日本のヤフオクとイメージは似ていると思います。
Ebayをはじめて最初に感じる大きな特徴は販売リミットが設けられるということ。どんなに大企業でも(?)最初は10商品、10万円?以上は販売できなように設定されています。
なので、これをこえていかないと販売数も増やせず売上をあげるのもかなり難しいです。
早く売りたい!という方はここでセールなんかを行っていくと早く実績が作れると思います。


それは、さておきebayの強みはやはり市場が全世界ということだと思います。
eBayがカバーしている国々(ヨーロッパを含む30カ国)
・英語圏(アメリカ、オーストラリア、イギリス、カナダ、アイルランド、ニュージーランド、インド、マレーシア、フィリピン、シンガポール)
・ドイツ語圏(ドイツ、オーストリア、スイス)
・スペイン語圏(スペイン、アルゼンチン、メキシコ)
・中国語圏(中国、香港、台湾)
・その他(ベルギー、ブラジル、フランス、イタリア、韓国、オランダ、ポーランド、スウェーデン、タイ、トルコ、ベトナム)
(2017年4月12日: ebay Japanから引用)
一つのebayという考え方なので、基本的にはこれらの国への出品がどこかの国に出品すれば、見られる可能性があります。


それから、ebayもEMSやepacketと連動して送り状を発行することが可能です!これはかなり嬉しいところです。
またオークションのようにお互いを評価する仕組みがあるので取引相手がわかるところでしょうか。


また日本語のサポートページがしっかりと作られています。参考にぜひしてください。売上がある程度伸びてくると無料でのサポートも1ヶ月ほどしてもらえることがあります。
https://www.ebay.co.jp/

デメリットとしては、ヤフオク同様、再出品などの手間がかかるというところでしょうか。
それから市場規模でいうとAmazonにだいぶやられてしまっているというところもあって、昔と比べると少し落ち目感はあります。
よしあしですが、問い合わせも多いと思います。

手軽にはじめる敷居は非常に低くなっていますので、まずはやってみようという方に向いていると思います。

自分一人で始めるのはちょっと自信がない。。。

サポートしてほしいな~、そう思った貴方はぜひ弊社に一度ご相談ください。

一緒に貴社に合った方法を考えましょう!!

無料ネットショップ相談
まずはWebでお問い合わせください >

AmazonUSAに出店を検討されている方向けのブログです。

amazon

おはようございます。

United Worksの田中です。

さて、今日も海外販売について記事を書いていきます。

今日は、ついに本丸!Amazon USAについて解説します。

参入障壁とトラブルが多く、もっとも運用的に難しいサイトだと思います。
その代わり売上規模はもっとも大きいサイトだと思います。

まず、外貨用の銀行口座を持たないと資金が受け取れません。

そこで躓くひとも多いと思います。でも乗り越えないと始まらないのです。


強みははその市場規模、販売力の強さといえます。はっきり言って他のサイトなんてまったく比ではありません。


市場は基本的にその販売国になりますが、USAでもヨーロッパなどからたまに注文が入ってきます。
また、Amazon全体でクロスボーダーという考えを少しずつですが、実現してきているのですが、AmazonUSAに出品するとAmazonCAにも簡単にアカウントの開設ができ、商品データの在庫連動、価格連動が可能です。


また最近言語も画面上で切り替えることができるようになったため、AmazonUSAの画面で日本語表示が可能になりました!
すべてのページは対応していないですが、これで英語が苦手なセラーもやりやすくなったと思います。


またFBAを行う事でさらなる売上拡大、業務効率化も可能です。あたれば大きな売上を確保できるでしょう。
しかし、バイヤーにとっても有利なAmazonなだけあって、消費者のイメージなのか、国外からの発送でもすぐにつくというイメージをもたれていたり、返品などもAmazonは多いです。


バイヤーファーストな考え方や便利だという顧客心理が大きなリスクだといえると私は思っています。

ただ、このリスク管理さえしっかりとできればきっと大きなチャンスとなると思います。

ぜひご検討ください。

 

もし、一人では不安な方、ぜひ弊社までお気軽にご相談ください。

開設サポートなどさせていただきます。

貴社にあった方法を一緒に考えましょう!

楽天海外販売について検討されている方へ

rakuten

こんばんは~

united-worksのタナカでございます。

さて、本日は海外販売についての記事を書こうと思います。

海外販売してみたいけど・・どこで売ったらいいの?

などお悩みの方の助けになればと思います。

今日は、日本の会社が運営していて一番なじみのある?

楽天海外について簡単にご紹介します。

まずは料金ですが、
楽天に既に出店済みの店舗であれば、初期費用・月額費用 無料で簡単に開始できるのはメリットだと思います。

サービス利用料は通常のシステム利用料に加えて海外へ販売した売上金額の4%と最近変更されたようです。
海外販売というシステムを提供している手数料としては、比較的利用しやすい金額だといえます。

商材によると思いますが、お客さんの大半がアジア圏から多いのが特徴だといえると思います。(台湾、中国、シンガポールなど)

楽天海外の最もスゴイと思う点は、
EMS(Japan Post)と連動しているのが、秀逸です!
海外配送のラベルは作るがとっても面倒ですが、注文内容と自動で連携して作ってくれます!

また、クレジットカードなどの不正注文の場合、楽天にリストされている顧客であれば連絡してくれます。(もちろんすべてではないですが・・・)
ページも自動翻訳で生成してくれます。難しく説明文を書いていない店舗にとっては便利!その反面、変な英訳でトラブルが起きる可能性ももちろんあります。

中国語、韓国語などのページも生成できますが、自動翻訳がおかしい場合が多いので注意が必要です。

海外販売のシステムとしては、初心者に親切なシステムだといえると思います。ちょっとやってみようかなという店舗に、手を出しやすいシステムだと思います。
EMS連携は本当に便利なんです、本当に!
他のカートシステムももっと対応してくれ!と切に願います。

問題点は、国内と受注システムが同一なので、送料の計算がややこしい場合があります。
EMSなどは重量によって料金が決まるので、一旦梱包して商品重量を計測して発送ということになります。
なので、国内の受注だけ送料を再入力して、オーソリをかけるなどの処理が必要となります。

また、商品ページについても日本のページと中途半端に連動しているということが逆に不便になることもあります。
たとえば、仕様の変更などで写真を差し替えたとしても、それは今のところ反映されなかったりと、一緒のようで、一緒でないなど問題はあります。

それから、当然ですが言語の壁ですね。
最初にも書きましたが、アジア系の方のお客さんが多い為、英語すら通じないときも多々あります。

まあ、いろいろと問題もありますが、これからの日本の市場の縮小などを考えていくとネット販売にクロスボーダーという考え方は必須になってくると思います。

楽天既に出店済みであれば、自社商材の反応を試しやすい場所ではあると思いますので、ぜひ試しみてはいかがでしょうか?

もし、リソースなどの問題でお悩みであれば、一度弊社にご相談ください!

貴社にあった方法を一緒に考えます!(^^)!

最後までお読みいただき誠にありがとうございました。

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コロナ禍で世界が一変!楽天市場がマスク市場に。。これからのマスクはどうなるのか

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送料無料問題

追い詰められた楽天!楽天市場の共通の送料無料ラインに公正取引委員会が緊急停止命令

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